- Halbtagesausflug nach Ephesus - Helmi Schäfer
Eine 5-Sterne-Bildungsrundreise für acht Tage mit den Höhepunkten der türkischen Ägäisküste verspricht der Urlaubsprospekt, darin enthalten: Hin- und Rückflug mit renommierter Fluggesellschaft, Transfers vom Airport zum Hotel und zurück, Rundreise im modernen, klimatisierten Luxusreisebus, sieben Übernachtungen in 4- und 5-Sterne-Hotels, täglich reichhaltiges Frühstücksbuffet, extra ausgebildete, deutschsprachige Reiseleitung (Akademiker). Das sind die Leistungen, die im Gesamtpaket vom Reise Service Deutschland (RSD) für ganze 149 Euro offeriert werden. Wie seriös kann ein solches Angebot sein, fragt sich wohl jeder, dem diese Studienreise angeboten wird.
Hohe Kundenzufriedenheit trotz teurer Zusatzpakete
Schon im Prospekt wird mit einem Gütesiegel geworben: Der TÜV hat im März 2010 die Kundenzufriedenheit anhand einer Befragung von 500 Personen mit "gut" (1,8) bewertet. Auch der Autor hat bereits an zwei dieser "Schnäppchenreisen" teilgenommen und war jeweils sehr zufrieden. Im November 2009 ging es ans türkische Mittelmeer nach Antalya (inklusive Pamukkale im Inland) und ein Jahr später in die Ägäis. Während der erste Trip tatsächlich ohne jede Zusatzbuchung absolviert wurde, kamen beim zweiten Mal ein Einzelzimmerzuschlag von 90 Euro und die Kosten für das (kleine) Komfortpaket für 129 Euro hinzu. Darin enthalten waren die entsprechenden Eintrittspreise und Führungen sowie ein tägliches Abendessen an üppigen Buffets (jedoch ohne Getränke). Für 199 Euro wurde zudem ein (großes) Zusatzpaket angeboten, in dem dann darüber hinaus noch drei weitere Tagesausflüge sowie ein tägliches Mittagessen enthalten waren. Häufig hörte man während der Tour, dass der Verkauf dieser Zusatzpakete und der jeweiligen Inhalte im Prospekt nicht ausreichend kommuniziert worden sei. Außerdem scheint der Verkaufsdruck für die Zusatzleistungen innerhalb eines Jahres gestiegen zu sein: Während 2009 tatsächlich noch eher beiläufig davon gesprochen wurde und einige eben nichts dazu kauften, haben nach eindringlichen Ermahnungen der Reiseleitung 2010 bereits alle Urlauber (außer dem Autoren) das große Paket dazu gebucht. Derzeit arbeite man daran, diesen Verkaufsdruck wieder herauszunehmen, erläutert Peter Quadt vom Marketing des RSD.
Organisation und Durchführung der Bildungsreisen sowie eine Bewertung der Unterkünfte
Die Billig-Bildungsreisen des RSD sind straff durchorganisiert. Das fällt bereits bei der Abholung am Flughafen auf, bei der die Urlauber rasch und zielsicher ihrem Reisebus, dem Fahrer und Reiseleiter für die bevorstehende Woche zugewiesen werden. Wer sich dann während der Fahrt zum Hotel für das große Zusatzpaket überreden lässt, hat wirklich sieben Tage Programm. Um so bewundernswerter, mit welcher Power die zu über 90 Prozent der zum Teil deutlich über 60jährigen dieses Programm auch durchhalten: Hat man doch mit dem kleinen Paket oder ganz ohne Zusatzleistung immerhin drei Tage jeweils im (Strand-) Hotel und kann auch die dortigen Wellness- und SPA-Angebote größtenteils kostenlos nutzen beziehungsweise am Pool oder Meer einfach nur relaxen, so garantiert das Angebot für 199 zusätzliche Euro tägliche Ausflüge mit hoch qualifizierten Führungen. Allerdings - so hörte man dann am Ende der Reisen- wäre ein entspannter Tag zwischendurch oder zumindest mal ein freier Nachmittag zur Erholung auch sehr willkommen gewesen. Die Hotels sind mit vier und fünf Sternen der Landeskategorie tatsächlich im oberen Segment anzusiedeln. Kleinere Beanstandungen werden sofort behoben und die Buffets am Morgen und Abend sind durchaus als üppig zu bezeichnen.
Reisezeit und Zieldestinationen
Die Billig-Bildungsreisen werden außerhalb der Hochsaison im Oktober und November sowie von Februar bis April angeboten, wobei im Oktober ein Saisonzuschlag von 100 Euro, im April immerhin 50 Euro pro Person berechnet wird. Die Abflughäfen des RSD sind derzeit innerhalb Deutschlands Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, München und Stuttgart. Neben vier Rundreisen durch die Türkei sind derzeit auch Zypern, Spanien und Dubai im Programm. Weitere Reiseziele sind in Planung.
Wie kommt es zu den unglaublichen Reisepreisen?
- Zunächst finden diese preiswerten Bildungsreisen in der Nebensaison statt, in der jeder Urlaub ohnehin günstiger ist.
- Außerdem werden sie vom Zielland und der dortigen Regierung zur Förderung des Tourismus finanziell und logistisch unterstützt. Die türkische Regierung übernimmt beispielsweise bis zu 50 % der Flugkosten.
- Der Veranstalter hat vergleichsweise wenig Ziele im Programm, die dann allerdings nach Möglichkeit voll ausgelastet und damit preiswerter werden.
- Manche Ausflüge zum Beispiel in die Teppich- oder Lederfabrik beziehungsweise zum Goldhändler muten einerseits als typische Verkaufsveranstaltung an. Tatsächlich sollen Busfahrer und Reiseleiter (nach Auskunft von Peter Quadt allerdings nicht beim RSD) bis zu 17,5 Prozent Provision der verkauften Produkte von den Herstellern bekommen haben, was deren Löhne beim Reiseveranstalter wahrscheinlich senkt. Auf der anderen Seite jedoch lernt man hier sowohl etwas über das Handwerk als auch über die Kultur des Gastlandes. Die Händler treten häufig als Sponsoren auf.
- Die Hotels verdienen weniger an den Übernachtungen als vielmehr an den zum Teil doch recht hohen Getränkepreisen beim Abendessen. Insgesamt geht es der Hotelerie darum, in der Wintersaison kostendeckend, nicht aber gewinnorientiert zu arbeiten, um beispielsweise die Angestellten ganzjährig beschäftigen zu können.
- Die Zusatzpakete erhöhen den Basis-Reisepreis durchschnittlich immerhin um gute 100 Prozent.
- Die Flüge werden vom Veranstalter gechartert und zum Teil ohne Flughafenzuschlag gebucht.
Helmi Schäfer - Journalist seit 1987Hörfunk- und FernsehredakteurMultimediaPolitologe & Producerseit Januar 2008 bei ...
