- Tweets über die Deutsche Bahn - YB
Twitter ist ein Micro-Blogging-Dienst. Die kurzen Mitteilungen dienen oft der Übermittlung von Kommentaren oder bloßen Gedanken und ähneln insofern durchaus den über Handys versendeten SMS. Twitter kann außerdem als eine Kreuzung zwischen Instant Messaging und Chat betrachtet werden. Anders als SMS oder Chatrooms hat Twitter aber innerhalb kurzer Zeit auch für die Außendarstellung von Unternehmen an Bedeutung gewonnen. Das liegt daran, dass Twitter und das beim Twittern entstehende Netzwerk für Marketingzwecke vielseitig genutzt werden kann.
Der wirtschaftliche Nutzen von Twitter
Manche glauben, dass Kunden-Support der einzige wirtschaftliche Nutzen des Twitterns ist. Tatsächlich ist es so, dass Twitter auch viele andere praktische Ansatzmöglichkeiten als ein Marketing-Werkzeug bietet. Der Einsatz von Twitter als Teil einer Marketing-Strategie hängt von jedem einzelnen Unternehmen und seinen unternehmerischen Zielen ab. Ein solches Ziel kann etwa die Einführung einer neuen Marke sein. In den USA ist das unternehmerische Twittern eine viel verbreitetere und höher geschätzte Art der Kommunikation mit den Kunden als in Deutschland.
Twitter als Tool für den Kunden-Support
Wie schon erwähnt ist der Kunden-Support einer der nahe liegenden und praktischen Gründe für das Twittern. Kunden tauschen sich über verschiedene Marken aus. Sie äußern ihre Meinung über Produkte, stellen Fragen und suchen auch nach Hilfe. Twitternde Unternehmen können diese Meldungen erfassen und davon profitieren. Das Loben eines Markenprodukts hat die Wirkung von spontaner Werbung. Im Falle von Kritik kann das Unternehmen entsprechend schnell reagieren und den Fehler korrigieren. Twitter bietet zudem eine unkomplizierte und schnelle Plattform für positive Mundpropaganda, wenn Unternehmen konsequent auf die Probleme von Kunden eingehen.
Twitter als ständiger Lernprozess
Für Unternehmen ist das Erfassen von Kunden-Mitteilungen wie ein Handbuch über Konsumenten- und Käuferverhalten. So können Unternehmen Feedback über Marken direkt von den Verbrauchern bekommen. Und dies mit dem großen Vorteil, dass es umsonst ist. Wenn Sie hören möchten, was die Menschen über ein Unternehmen und dessen Marken gerade sagen, dann suchen Sie bei Twitter danach, besagt die einfache Formel. Wer zum Beispiel einfach "Deutsche Bahn" als Suchwort eingibt, der bekommt einen schnellen Überblick über die Stimmungslage der Bahnkunden (die Bahn selbst twittert übrigens auch).
Twitter als Nachrichtenquelle
Einer der Schlüsselvorteile von Twitter ist das Übermitteln von aktuellen Nachrichten. Unerwartete und schreckliche Ereignisse wie Amokläufe und Terroristenanschläge von überall auf der Welt können sofort übermittelt werden. Twitter deckt das große Verlangen nach kurzen und schnellen Mitteilungen über die Realität ab. Wirtschaftlich betrachtet ist diese Twitter-Eigenschaft ebenfalls von Vorteil. Fußball-Vereine etwa können das sehr gut für sich nutzen, um über das laufende Spiel zu informieren – wie ein klassischer Live-Ticker, nur über Twitter. Das lässt sich auch auf die Berichterstattung über Konferenzen oder Hauptversammlungen von Aktiengesellschaften übertragen. Ein weiteres Beispiel wäre bei Ausfällen von verschiedenen Leistungen, wie Telefon- oder Heizungsversorgung.
Außerdem können Hersteller von Elektrogeräten und Spielzeug, aber auch Lebensmittelketten die Twitter-Plattform effizient für Rückrufaktionen nutzen. Allerdings sollten Unternehmen in diesem Fall gut einschätzen, ob das sofortige Vermitteln von aktuellen Informationen jeglicher Art von Bedeutung für ihre Kunden oder die Durchsage in der Tagesschau oder Ähnliches ausreichend ist. Dann sollte Twitter anders benutzt werden.
Twitter als Plattform für Werbung
Twitter kann als Gesprächsportal verstanden werden. Für manche Unternehmen kann das Werben für die eigenen Marken über Twitter von Nutzen sein. Die registrierten Nutzer eines Unternehmens-Channels können Angebote von diesem erhalten. Das funktioniert nach dem gleichen Prinzip wie E-Mail-Marketing. Allerdings ist das Werben über Twitter mit Sonderangeboten lohnend nur für Unternehmen, deren Marken und Produkte auch große Beliebtheit genießen, zum Beispiel solche, die als trendy gelten. Wenn Kunden ein bestimmtes Unternehmen/Marke nicht mögen, dann werden sie ihm auch nicht bei Twitter folgen.
Werkzeug für Diskussion und Mundpropaganda
Marketingfachleute in den USA nutzen gerne Schlüsselwörter – bei Twitter auch Hashtags genannt – um Diskussionsrunden zu eröffnen. Es ist einfach, Hashtags zu folgen oder darauf zu antworten. Unternehmen können diese Technik bei der Einführung neuer Marken für sich nutzen. Dadurch kann jede Menge positive Mundpropaganda generiert werden, die zudem kostenlos ist.
Twitter als Mittel des Branding
Für manche alt bewährte Marken kann Twitter als Branding-Instrument angewendet werden. Das Interesse liegt dabei nicht auf schnell erreichten wirtschaftlichen Vorteilen, sondern auf dem erneuten Vor-Augen-Führen der Vorzüge der konkreten Marke. Mit humorvollen und spannenden Postings können Unternehmen das Interesse an ihren Marken über Twitter und andere soziale Medien auch bei der Generation Y wecken.
Yana Bandarmalieva - Ich bin am Schwarzen Meer in Bulgarien aufgewachsen. Nach Deutschland bin ich wegen meines Studiums gekommen. Mittlerweile habe ich das ...
