Mitten im Herznen Neuköllns, nur fünf Minuten vom Rathaus entfernt, befinden sich in der Wildenbruch Straße 87 die Büroräume des Europäischen Bürgerberatungs Netzwerks Chance. Wer Probleme mit Behörden oder Ämtern hat, findet hier ehrenamtliche Experten, die kompetent und kostenlos helfen. Bei Bedarf können sogar Rechtsanwälte empfohlen werden.
Soziale Fragen
Die Sozialgesetze Deutschlands sehen trotz mancher Verschlechterungen der letzten beiden Jahrzehnte immer noch eine ganze Reihe von Hilfen für Bürger mit entsprechendem Bedarf vor. Doch viele Menschen, denen ansich Sozialleistungen zustehen, kommen oft nicht in deren Genuss, weil sie den eingebauten bürokratischen Hürden nicht gewachsen sind. Schließlich hat nicht jeder Bewohner dieses Landes eine Verwaltungslehre oder ein Jurastudium absolviert, was aber bei der Komplexität vieler Anträge - beispielsweise bei Hartz IV - durchaus notwendig zu sein scheint. Aber nicht nur die Anträge, sondern auch die Bescheide sind nach Einschätzuung von Rosita Schiffler, die bei der Chance als Beraterin tätig ist, für viele Bürger unverständlich
Hilfe für Bürger in bedrohlichen Situationen
Es gibt also von Seiten der Bürger, denen Sozialleistungen zustehen, jede Menge Klärungsbedarf im Zusammenhang mit Jobcenter, Sozialamt, Familienkasse und weiteren Ämtern und Behörden. Hier sieht Rosita Schiffler, die auch als Vorsitzende des Vereins fungiert, eines der wesentlichen Aufgabenfelder der Chance. Dabei gehe es aber nicht nur um einfache Beratung, sondern häufig um "Hilfe in bedrohlichen Situationen", so Schiffler. Beispielsweise hätten die Rat suchenden Bürger manchmal einfach kein Geld mehr, weil ihre Anträge nicht ganz vollständig gewesen seien. Letzteres sei vielen Bürgern aber garnicht bewußt, was wieder mit der Komplexität der Anträge zusammenhänge. Lesbar seien Anträge und Bescheide oft sowieso nur von Fachleuten - normale Bürger hätten damit verständlicherweise ihre Schwierigkeiten.
Hier sei also das Hilfsangebot der Chance nicht nur sinnvoll, sondern sogar notwendig, damit die Bürger ihre berechtigten Ansprüche auf Sozialleistungen durchsetzen könnten. Schließlich hänge davon das Überleben dieser Menschen ab und da sei manchmal höchste Eile geboten. In solchen Situationen sei es also nicht damit getan, den Bürgern Anträge und Bescheide nur zu erklären, obwohl "wir das natürlich auch versuchen", so die Vereinsvorsitzende. Doch in bedrohlichen Fällen "setzen wir uns mit den Behörden sofort direkt in Verbindung".
Es kämen aber auch Bürger ins Büro der Chance, deren Anträge in den Ämtern verschollen seien. Das bezöge sich beispielsweise auf das Jobcenter, wo "oft Post verloren geht", sagt Schiffler. Um das zu vermeiden sei es ihrer Ansicht nach notwendig, Anträge am besten selbst ab zu geben und sich den Eingang "immer bestätigen zu lassen". Natürlich mische sich die Chance auch bei solchen Fällen durch schnelle Kontaktaufnahme zum Jobcenter oder anderen Behörden direkt ins Geschehen ein.
Kostenlose Hilfe durch ehrenamtliche Berater
Das umfassende Hilfsangebot der Chance ist völlig kostenlos und die sieben Mitarbeiter beziehen kein Gehalt, sondern sind ehrenamtlich tätig. Ihren Lebensunterhalt müssen sie also neben der kraft- und zeitaufwändigen Hilfs- und Beratungstätigkeit auch noch verdienen. Warum also machen sie das?
Zur Beantwortung dieser Frage verweist Rosita Schiffler auf das soziale Engagement der Vereinsmitglieder, die im übrigen "viel Lebenserfahrung mitbringen". Helfen zu wollen sei eine wichtige Voraussetzung, aber auch helfen zu können sei für sie "Motivation und Befriedigung" zugleich. "Neulich", so Schiffler, "hat sich ein Herr bei mir bedankt - und das ist doch schön".
Es ist übrigens positiv auffallend, dass die Vorsitzende von ihren Klienten immer in höflichem und hochatungsvollem Ton spricht. Keine Herablassung gegenüber Menschen in Not, sondern offene und hierarchiefreie Hilfe auf gleicher Augenhöe mit den betroffenen Bürgern.
Telefonisch sind die Berater der Chance unter der Nummer 030 70 123 327 erreichbar. Das Büro in der Wildenbruch Straße 87 ist von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr geöffnet (Dienstag nur von 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr).
peter bachstein - Wandern, musizieren und schreiben prägten das Leben des Autors seit den Tagen seiner Kindheit. Diese sind allerdings schon eine ganze ...
