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Dass Flexstrom keine Faxnummer anbietet, ist das erste Indiz dafür, dass bei dieser Firma irgendetwas nicht stimmt - warum will man nicht (oder nur teuer über eine Hotline) für seine Kunden erreichbar sein? Was ist Flexstrom eigentlich? Ein Unternehmen, das von sich selbst sagt:
"Die FlexStrom Aktiengesellschaft ist unabhängig und nicht an der Börse notiert. Wir sind ein günstiger Stromanbieter und gehören nicht zu einem der großen Energiekonzerne, die den Markt in Deutschland dominieren. Und darauf sind wir stolz!"
Klingt ja erstmal gut, so nach David gegen Goliath. Darauf fallen viele herein. Zumal auf den Seiten der Preisvergleichanbieter wie z.B. Verivox die augenscheinlich günstigsten Anbieter meist ganz oben stehen, so eben auch Flexstrom.
Risse in der günstigen Fassade
Mittlerweile jedoch warnen selbst unabhängige Testzeitschriften wie test.de vor zu schnellem Zugreifen auf die günstigsten Tarife. Unter der vielsagenden Überschrift: "Test.de warnt vor Flexstrom und Teldafax: Leser geben die rote Karte, heißt es: "Das Testergebnis für den Stromanbieter Verivox bedeutet nicht, dass die Stiftung Warentest den billigsten dort angezeigten Anbieter empfiehlt. Der Test hat nur überprüft, ob die Stromtarifrechner die billigsten Tarife anzeigen. Über Seriosität und Kundenfreundlichkeit der Stromversorger sagt das Urteil jedoch nichts aus."
Im Dezember musste sich das Unternehmen von der Verbraucherzentrale abmahnen lassen, da es versucht hatte, seinen Kunden mittels eines Schreibens, das eher Flyer-Charakter hatte, eine Preiserhöhung unterzujubeln und ihnen darüber hinaus genau zwei Wochen Zeit gegeben hatte zu widersprechen.
Vom Umgang mit Kunden
Schade eigentlich. Denn genau darauf muss sich der Verbraucher heutzutage immer öfter einstellen. Im Falle von Flexstrom gibt es mittlerweile im Internet so viele hanebüchene Erfahrungsberichte, dass die Haare zu Berge stehen. Wie es scheint, ist die beliebteste Flexstrom-Masche, die Neukunden mit einem günstigen Einstiegspreis, einer dreimonatigen Preisgarantie und einem Bonus zu ködern. Hierzu ein Erfahrungsbericht einer Hamburger Kundin: "Wenigstens war ich nicht so blöd, Vorauskasse zu leisten, aber auch so reicht es mir. Im März 2010 Kundin geworden, eine Preisgarantie für 134 Euro wollte ich mir nicht verpassen lassen - so etwas gab's früher noch umsonst. Und, wie es der Zufall will, ab Juli wurden mir 25 % mehr abgebucht. Gewarnt worden war ich nur indirekt, ein Schreiben, das so abgefasst war, dass ich es nicht als Preiserhöhung erkannte. Ich habe dem widersprochen und gleich gekündigt, bin aber ein Jahr insgesamt an die Halunken gebunden. Und seitdem nur Ärger, Abbuchungen trotz Entziehung der Einzugsermächtigung, Mahnungen, Inkassobüro."
In vielen Foren geben sich Leidensgenossen Tipps, denn wer nicht sofort aus einem Angst- und Ohnmachtsgefühl heraus zahlt, kann sich dort mitunter wertvolle Tipps abholen. So hat sich zum Beispiel auf ciao.de ein User sehr viel Zeit genommen, sämtliche Punkte rund um die rechtliche Situation, die AGB's von Flexstrom und sehr vieles mehr genau zu analysieren. Angebliche Fax-Nummern von Flexstrom, die es ja, wie bereits erwähnt, offiziell nicht gibt, werden dort mitunter gehandelt wie Wikileaks-Dokumente.
Herr Breidbach hilft?
In besagten Internetforen taucht ab und zu der Name Marc Breidbach auf, der ist nämlich Assistant Online Relations bei der Flexstrom AG. Auf manche Beschwerden meldet er sich und schreibt dann zum Beispiel auf www.strom-magazin.de: Guten Morgen, Knoedelchen. Ich würde mir das gerne mal anschauen. Sind Sie so freundlich und schicken mir eine kurze Mail mit Ihrer Vertragsnummer und Ihrem Anliegen an marc.breidbach(at)flexstrom.de?" Eine eigenartige Form des Kundendienstes. Soll hier partiell signalisiert werden, dass man sich für die Sorgen der Kunden interessiert? Warum lässt man es überhaupt so weit kommen? Oder soll hier PR betrieben werden?
Fazit
Fallen Sie nicht auf anscheinend günstige Preise herein - das kann sich als sehr teuer erweisen. Leisten Sie keine Vorkasse, wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, es mit einem seriösen Unternehmen zu tun zu haben. Recherchieren Sie im Internet nach Erfahrungsberichten.
Julia Strelow - Autorin der Bücher: "Ratgeber Nachhilfe - Informationen, Adressen, Berichte" sowie "Jetzt sind wir dran?! - Frauen in der ...
