- Handlungskompetenz bei Azubis - Stefan Dassler
Stellen Sie sich folgende Situation vor: Auszubildender A: „Ich komme mit einer bestimmten Aufgabe in dem neuen Buchführungsprogramm nicht klar.“ Auszubildender B: „Mit dem Programm komme ich zurecht, aber es stört mich, dass unter uns Azubis häufig ein aggressives Verhalten herrscht.“
Die Schlüsselqualifikation Problemlösefähigkeit
In dem zuvor genannten Beispiel sind zwei verschiedene Arten des Problemlösens notwendig, da es sich um unterschiedliche Formen von Problemen handelt:
- Standardmäßiges Problemlösen (beispielsweise bei dem Buchführungsprogramm)
- Kreatives Problemlösen (beispielsweise bei Aggression unter Auszubildenden).
Bei Standardproblemen ist es wichtig, nicht impulsiv und unbedacht, sondern überlegt und bedachtsam vorzugehen. Es bietet sich eine Schritt-für-Schritt Lösung an:
- Aufgabe oder Problem konzentriert mehrmals lesen (Wie buche ich einen bestimmten Geschäftsvorfall mit dem neuen Buchungsprogramm?)
- Herausschreiben: Was ist gegeben? Was ist gesucht?
- Lösungsweg überlegen: Hatte ich schon einmal eine ähnliche Aufgabe? Welche Regeln kann ich anwenden? Lässt sich eine Lösungsskizze anfertigen?
- Aufgabe/Problem lösen: Haupt- und Nebenprobleme bearbeiten
- Ergebnis kontrollieren oder kontrollieren lassen
Es gibt auch Probleme, die vieldeutig sind und durch kreatives Problemlösen bewältigt werden müssen. Zu beachten ist hierbei: Einen guten Überblick über das Problem erarbeiten (beispielsweise Informationen über Aggression unter Jugendlichen), Ideen zur Problemlösung sammeln (beispielsweise mit der Technik des brainstorming) und eine Entscheidung für eine lösungsträchtige Idee treffen.
Trainingsaufgabe zur Problemlösefähigkeit
Zwischen Jugendlichen kann es immer wieder zu Aggression und Gewalt kommen, auch in der Ausbildung. Überlegen Sie, wie man dieses Problem abbauen kann.
Setzen Sie sich in einer Gruppe von Auszubildenden zusammen und verwenden Sie die Technik des Brainstormings: Schreiben Sie alle Ideen zur Lösung des Problems auf, die Ihnen in den Sinn kommen. Die Ideen sollen noch nicht bewertet werden. Jede Idee ist wichtig.
Wählen Sie dann die drei wichtigsten Ideen aus und beschreiben Sie diese in ein paar Sätzen näher. Diskutieren Sie anschließend, was die erfolgversprechendste Idee ist.
Nützliche Tipps zu den Trainingsaufgaben
- Aggression unter Jugendlichen kann abgebaut werden, beispielsweise durch mehr miteinander Reden, Ausräumen von Missverständnissen, Ich-Botschaften („Ich möchte, dass …“), tief Durchatmen, Humor, Erklären und Begründen der eigenen Bedürfnisse.
- Um Probleme zu lösen, suchen Sie sich einen Ort, an dem Sie stressfrei denken können.
- Brechen Sie aus Gewohnheiten im Denken aus.
- Überlegen Sie, ob sich ein standardmäßiges oder ein kreatives Problemlösen eignet.
- Betrachten Sie das Problem auch von einer anderen Seite, aus einer anderen Perspektive.
- Überlegen Sie, welche ähnlichen Probleme Sie schon gelöst haben und wie Ihnen das hilft.
- Verwenden Sie Zeichnungen und Skizzen zur Problemlösung.
- Probieren Sie Techniken wie brainstorming aus.
- Erstellen Sie Mind Maps (Gedankenlandkarten) des Problems.
Literaturhinweis:
Stefan Dassler: Schlüsselqualifikationen für Auszubildende. Übungen und Trainingsbeispiele. Igel Verlag 2009. 196 Seiten. Euro 19,90.
Stefan Dassler - Dipl.-Handelslehrer (Studium der Wirtschaftspädagogik mit Schwerpunkt Organisationspsychologie an der Universität ...
