- Damit dem Traumurlaub nichts im Wege steht - noble kommunikation
"Nur wenige Schritte sind es vom Hotel bis zur Treppe, die Sie direkt an den Strand führt," hieß es verheißungsvoll im Prospekt. Doch dass diese vor Jahrzehnten in den Fels gehauene Treppe nicht nur steil und unwegsam ist, sondern auch 109 Stufen zählt, davon war auf dem Papier keine Rede. Hätten die Reisenden vor der Buchung einen Blick in ein Internet-Portal für Hotelbewertungen geworfen, wäre ihnen diese böse Überraschung wahrscheinlich erspart geblieben.
Tatsächlich stellen die Erfahrungsberichte Reisender im Social Media-Zeitalter eine wichtige Entscheidungshilfe bei der Urlaubsplanung dar. Selbst der Deutsche Hotel- und Gaststättenverband e.V. (Dehoga) nutzt seit einigen Monaten die Analysen der Metasuchmaschine TrustYou, um die Meinungen der Internet-Community unterstützend in die offizielle Hotelklassifizierung einfließen zu lassen. Die Meinung der Experten ist somit nicht mehr allein gültig.
Wegweiser im Bewertungsdschungel
Sie heißen Tripadvisor, Hotelkritiken.de, Holidaycheck oder Zoover: Im Netz finden sich derzeit mehr als 100 Millionen Bewertungen von Gästen auf über 100 Bewertungsportalen, Hotelportalen und in Social Communities. Wichtig für den Nutzer ist, diese richtig einzuschätzen. Hier einige Tipps.
- Aktualität
Wann wurde die Bewertung geschrieben? Bewertungen können veraltet sein, Hotels und Destinationen können sich wandeln - zum Positiven, aber auch zum Negativen.
- Zielgruppe
Jeder Mensch hat andere Vorlieben. Familien haben andere Ansprüche als Singles. Ältere Reisende bevorzugen andere Reiseziele als jüngere. Sie sollten die Nutzerbewertungen daher anhand von Filtern verfeinern. Geben Sie, wenn möglich, ein, ob Sie eine Single-, Familien- oder Gruppenreise planen, in welcher Altersgruppe Sie sind und in welchem Zeitraum Sie buchen wollen.
- Anzahl der Bewertungen
Je mehr Bewertungen es zu einem Hotel gibt, desto besser. Sortieren Sie daher das Suchergebnis nach der Anzahl der Bewertungen. Zehn Bewertungen mit durchschnittlich vier Sternen sagen mehr aus als zwei Bewertung mit einem Sternen. Das gilt natürlich auch umgekehrt.
- Subjektiv oder Objektiv?
Prüfen Sie die Hotelbewertungen auf Sachlichkeit. In den Portalen tummeln sich jede Menge notorische Nörgler, die aus einer Mücke schnell einen Elefanten machen. Zudem gilt: Ein negative Bewertung wird eher verfasst als eine positive. Denn bekanntermaßen reden Menschen von je her mehr über ihre negative Erfahrungen und Erlebnisse als über ihre positiven. Vergleichen Sie die Hotelkritiken auf mindestens zwei unterschiedlichen Portalen. Doch Vorsicht: Allzu werbende und blumige Aussagen können durchaus auch vom Hotelbetreiber selbst stammen.
- Vor der Buchung
Vergleichen Sie zunächst die Preise auf anderen Reiseportalen. Sinnvoll ist auch ein Blick auf die Hotel eigene Homepage, den oft werden hier zusätzliche Benefits angeboten.
- Nach der Buchung
Nutzen Sie auf Ihrer Reise die Empfehlungen anderer Reisender bezüglich Hotelangebot, Umgebung oder Ausflugsmöglichkeiten. Diese wertvollen Tipps stehen nämlich meist in keinem Reiseführer und in keiner Hotelbroschüre.
Karin Faulstroh - Wie man gute Artikel schreibt und die richtigen Fragen stellt, habe ich nach meinem Studium in einem kleinen Verlag in Hamburg-Altona ...
