- Problemlösungsfähigkeit - Skizzen einsetzen - Stefan Dassler
Stellen Sie sich folgende Situation vor: Auszubildender A sagt: „Ich weiß einfach nicht, wie man systematisch an ein Problem im Betrieb herangeht. Ich arbeite immer einfach drauflos.“ Auszubildender B: „Du musst dir das Ganze als Skizze aufzeichnen. Das hilft.“
Ablaufskizze in sieben Schritten erstellen
Wenn es um ein größeres Problem im Betrieb (beispielsweise Verbesserung des Umweltschutzes) geht, ist eine Ablaufskizze nützlich. Diese kann in die Phasen „Information und Planung“, „Entscheidung“ und „Durchführung mit Kontrolle“ eingeteilt werden. Insgesamt folgen sieben Schritte aufeinander. Phasen und Schritte können untereinander nach Bedarf mit verschiedenen Pfeilen verbunden werden:
Erste Phase: Information und Planung
In dieser Phase geht es um Informationen zu einem bestimmten Problem, der Analyse des Ist und des Soll-Zustands und die Planung von Lösungsmöglichkeiten.
- Was ist genau das Problem? (sehr hoher Druckerpatronenverbrauch in der Verwaltung)
- Welchen Ist-Zustand haben wir? (steigender Verbrauch in den letzten zwei Jahren)
- Welcher Soll-Zustand wird angestrebt? (Reduzierung um etwa ein Viertel)
- Wie ist die Differenz Ist – Soll? Ursachen? (viele unnötige Druckvorgänge)
- Welche konkreten Lösungsvorschläge gibt es? (Archivierung auf Computerfestplatten)
Zweite Phase: Entscheidung
Nachdem Informationen beschafft worden und Lösungsalternativen überlegt sind, sollte nach bestimmten Kriterien (kostensparendste und/oder qualitätssteigernde Lösung) eine Entscheidung getroffen werden.
- Für welchen endgültigen Plan entscheide ich mich?
Dritte Phase: Durchführung mit Kontrolle
Der Lösungsplan muss sorgfältig durchgeführt werden. Danach ist eine gründliche Erfolgskontrolle empfehlenswert. Ist man mit dem Ergebnis nicht zufrieden, müssen weitere/neue Lösungsvorschläge erarbeitet werden.
- Nach Durchführung: Entspricht der neue Ist-Zustand dem geplanten Soll-Zustand?
Erste Trainingsaufgabe zur Handlungsskizze
Machen Sie sich zu folgenden Aufgabenstellungen Notizen. Überlegen Sie drei Probleme im Betrieb, die sich schrittweise nach der 7-Stufen Ablaufskizze lösen lassen.
Suchen Sie sich eines der zuvor gefundenen Probleme heraus und nennen Sie Schwierigkeiten bei der Problemlösung (beziehungsweise auch wie man diese Schwierigkeiten bewältigen kann). Arbeiten Sie dabei mit Ihrem Ausbilder oder Berufsschullehrer zusammen.
Zweite Trainingsaufgaben zur Handlungsskizze
Sie sind Auszubildender bei einem großen Automobilhersteller. Ihr Ausbilder beauftragt Sie, sich Lösungsvorschläge zu überlegen, wie man die Autos umweltfreundlicher machen kann. Verwenden Sie die 7-Stufen-Ablaufskizze und notieren Sie Ihre Ideen und Gedanken.
Nützliche Tipps zu den Trainingsaufgaben
- Erfolgreiche Problemlöser motivieren sich immer wieder selbst trotz Rückschlägen. Sie engagieren sich leidenschaftlich für die Lösungsvorschläge.
- Gehen Sie wie ein Sportler heran, um ein Ziel mit Ehrgeiz zu erreichen und das Problem wie eine Nuss zu knacken.
- Sehen Sie sich das Problem einmal analytisch ganz im Detail an, dann aber auch ganzheitlich mit einem Rundumblick.
- Probieren Sie bei der Problemlösung verschiedene Vorgehensweisen aus: Auch mal fantasievoll, naiv, bildhaft, chaotisch, unkonventionell und visionär.
- Grenzen Sie bei der Problemlösung stets Wichtiges von weniger Wichtigem ab.
- Erstellen Sie eine Frage- und Aktionsliste zum Problem, die Sie mit Ihrem Ausbilder oder Vorgesetzten besprechen und diskutieren.
Literaturhinweis:
Stefan Dassler: Schlüsselqualifikationen für Auszubildende. Übungen und Trainingsbeispiele. Igel Verlag 2009. 196 Seiten. Euro 19,90.
Stefan Dassler - Dipl.-Handelslehrer (Studium der Wirtschaftspädagogik mit Schwerpunkt Organisationspsychologie an der Universität ...
