Qualitätsmanagementsysteme sind Systeme zum Lenken und Leiten einer Organisation bezüglich deren Qualität. Mit ihrer Hilfe sollen Zielsetzungen für die Qualität eines Unternehmens erreicht werden Die DIN EN ISO 9001 gibt Handlungshilfen und Empfehlungen, wie ein QM- (Qualitätsmanagement-) System gestaltet sein sollte, es legt die Forderungen an die Qualität fest und dient außerdem zur Zertifizierung. Ziel ist die Verbesserung der Qualität eines Unternehmens in Bezug auf seine Lieferanten, seine Kunden, der Mitarbeiterqualifikation und der Qualifikation der Führungskräfte.
Die Hauptanforderungen der DIN EN ISO 9001
Zunächst werden die Prozessabläufe im allgemeinen festgelegt, zum Beispiel die Prozesse für die Leitungstätigkeiten, die Bereitstellung von Ressourcen, sowie Messungen, Analysen und Verbesserungen. Zu den Hauptanforderungen an die DIN EN ISO 9001 gehört ebenso ein funktionsfähiges Dokumentationssystem. In den Dokumenten müssen Nachweise über die ausgeführten Tätigkeiten aufgeführt sein, sowie deren Ergebnisse. Die Tätigkeiten sollten nachvollziehbar zurück verfolgt werden können
Beispiel für den Aufbau eines Dokumentensystems: Die Pflegedokumentation
Die Anforderungen an das Dokumentensystem der DIN EN ISO 9001 sind branchenübergreifend. Je nach Sparte wird die Dokumentation natürlich den unterschiedlichen berufsspezifischen Bedürfnissen angepasst. Ein Beispiel ist der Aufbau einer Dokumentationsmappe in der Pflegedokumentation .Sie besteht immer aus dem Stammblatt mit den Daten des Patienten, der Pflegeplanung, der Biographie des Patienten, den Leistungsnachweisen für die Krankenkasse, sowie je nach Situation des Patienten einem Ernährungs- und Flüssigkeitsplan, einer Vitalzeichentabelle, einem Wunddokumentationsblatt, einem Medikamentenplan, Lagerungsplänen und verschiedenen weiteren Durchführungskontrollen. Zur Pflegedokumentation gehört des weiteren ein Blatt für ärztliche Anordnungen, eine Seite für die Kommunikation mit Ärzten und Therapeuten (Krankengymnastik, Logopädie, Ergotherapie), Dienstanweisungen, Bestellungen und Arztberichte.
Anforderungen an die Unternehmensleitung.
Zu den Hauptforderungen gehören die Anforderungen an die Leitung eines Unternehmens in Abschnitt 5 der DIN EN ISO 9001. Diese trägt die Hauptverantwortung für das QM-System, ermittelt Kundenerwartungen und -wünsche und hat eine Qualitätspolitik zu betreiben, die in der QM-Dokumentation festgelegt sein soll. Weiterhin hat die Leitung die Qualitätsziele zu formulieren, oft mithilfe einer Projektgruppe aus Mitarbeitern und Vorgesetzen. Das System sollte regelmäßig von einem Qualitätszirkel, der ebenfalls aus Mitarbeitern und Vorgesetzten bestehen kann, kontrolliert und verbessert werden.
Das Management der Ressourcen
Zu den Forderungen der DIN EN ISO 9001 gehört das in Abschnitt 6 aufgeführte Ressourcenmanagement. Hier geht es darum, die Ressourcen für die Einführung und Erfüllung der Qualitätsziele zur Verfügung zu stellen.Gemeint ist damit nicht nur eine gute Infrastruktur in Bezug auf die Gebäude, die Arbeitsmittel, die Versorgungs- und Entsorgungseinrichtungen, das Informations- und das Transportsystem, sondern ebenso die personellen Ressourcen. Es sollten vor allem gut qualifizierte Mitarbeiter eingestellt sein, die regelmäßig zu Weiterbildungen und Schulungsmaßnahmen geschickt werden. Zu den Ressourcen gehört auch eine gute und gesunde Arbeitsumgebung mit genügend Licht und Luft und einem angemessenen Lärmschutz, saubere Sanitäranlagen, ein schöner Pausenraum und ein gutes persönliches Arbeitsklima.
Quelle:
Prokisch-Moser, Ursula und Karin-Seifert Punk. MAN07N Managementsysteme. Hamburger Akademie 2007.
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