"Sie sollten dringend Ihren Shop renovieren." Lassen Sie sich von solchen Ansagen nicht verunsichern. Das Wichtigste an Ihrem Laden sind Sie selbst und Ihre Mitarbeiter, sowie die richtige Ware zum richtigen Preis. Bevor Sie eine größere Investition tätigen, um Ihr Geschäft zu renovieren oder umzugestalten, überlegen Sie gut, wie lange Sie danach einen Gutteil Ihres Umsatzes dem Abzahlen der Kreditraten opfern müssen. Oft reicht ein neuer, sauberer Abstreifer am Eingang, ein Strauß frischer Blumen auf der Theke oder ein neu gestaltetes Schaufenster, um Ihren Kunden den Eindruck zu vermitteln, dass Ihnen das Interieur Ihres Ladens und das Wohlbefinden der darin Befindlichen am Herzen liegt. Stammkunden nehmen es manchmal sogar übel, wenn Gewohntes verändert wird, vor allem, wenn das Neue nicht zu Ihnen zu passt.
Der richtige Zeitpunkt
Aber – und dieses Aber darf man groß schreiben – wenn Sie daran denken, sich neu zu positionieren und/oder neue Kundenkreise anzusprechen, dann ist der richtige Zeitpunkt gekommen, auch über die Gestaltung des Geschäfts nachzudenken. Dazu gibt es einige große Dinge, aber auch viele Kleinigkeiten, die Sie beachten sollten. Diese Serie von Artikeln zum Thema Ladenbau soll Ihnen dabei helfen und das Handwerkzeug dafür geben, ohne Ihnen im Detail sagen zu können oder zu wollen, wie Ihr Laden aussehen soll.
Ihr Geschäft muss Ihnen und Ihrer Marktposition entsprechen
Was heißt das? Auf einer imaginären Skala befindet sich Ihr Laden an einer ganz bestimmten Position. Ist er stark serviceorientiert oder auf Selbstbedienung ausgerichtet? Bieten Sie hochwertige Markenprodukte oder Diskontware? Versuchen Sie, jeden Trend sofort anzubieten oder setzen Sie auf Bewährtes? Ist Ihr Klientel einer bestimmten Altersgruppe oder sozialem Status zuzuordnen? Heben sich die Preise in die eine oder andere Richtung von denen der Mitbewerber ab? Befinden Sie sich in einem Einkaufszentrum, in der Innenstadt oder sind Sie der unbestrittene "Platzhirsch", der alleinige Anbieter im Umfeld?
Bestimmen Sie Ihre Position und überlegen Sie, in welche Richtung Sie sich verändern wollen
Verlassen Sie sich auf Ihre Stammkundschaft, aber setzen Sie Akzente, die in die Richtung weisen, in die Sie sich entwickeln wollen. Was heißt das? Jedes Preis-/Leistungsgefüge hat eine entsprechende Designsprache. Ein Diskonter wird seine Ware immer übersichtlich und gut beschildert auf hell beleuchteten schlichten Warenträgern präsentieren. Die Kassa wird beim Ausgang platziert, die Haustechnik ist sichtbar, die Wegeführung ist geradlinig, Boden und Wandbeläge sind leicht zu reinigen. Im Gegensatz verleiht ein hochwertiger Markenanbieter der Ware etwas Geheimnisvolles, das sich nicht sofort erschließt. Durch gezielte Beleuchtung, zurückhaltende Präsentation, sowie erst im direkten Kontakt erkennbare Preiskennzeichnung vermittelt er das Besondere des Angebotenen. Die Kassa dominiert nicht den Empfang, sondern der Zahlvorgang wird diskret als Teil einer Serviceleistung am Kunden getätigt. Die eingesetzten Materialien entsprechen in ihrer Hochwertigkeit dem Markenimage der Ware. Dabei ist es letztendlich egal, ob Sie Mahagoni oder Makassar wählen, wichtig ist die Authentizität des Designs und die klare Botschaft für die Kundschaft, in welchem Geschäft sie sich befindet. So wie Sie manchmal Waren im Sortiment führen, von denen Sie selbst vielleicht nicht komplett überzeugt sind, aber die von den Kunden verlangt werden, so werden Sie auch bei der Ausstattung des Shops Kompromisse an die Mode und den Geschmack der Zeit eingehen, die Sie zu Hause in Ihrem Wohnzimmer sicher nicht sehen wollen. Trotzdem achten Sie darauf, dass das Ganze Ihre Individualität spiegelt, sonst wird das Geschäft leicht austauschbar.
Christine Teichmann - Christine Teichmann ist Ingenieur für Innenausbau und Möbelbau und seit fast zwanzig Jahren im Ladenbau tätig. Ihr ...
