- Social Currency - je mehr, desto glaubwürdiger - www.sxc.hu/Laura Leavell
Marken sind ein bedeutendes Kapital für Unternehmen. Doch die Beziehung zwischen Unternehmen, Marken und Konsumenten hat sich verändert: Das Internet und andere mobile Technologien sind zu einem wichtigen Teil des sozialen Lebens und somit Teil des Konsumentenlebens geworden. Diese Entwicklung beeinflusst den Umgang der Kunden mit dem Markt und den verschiedenen Konsumgütern und Marken. Das amerikanische Beratungsunternehmen Vivaldi Partners hat deshalb einen neuen Begriff vorgeschlagen, der die Stärke einer Marke in dieser neuen Konsumwelt beschreiben soll: Social Currency, eine soziale Währung also. Social Currency ist Vivaldi Partners zufolge das Ausmaß, in dem die Menschen Informationen über eine Marke mit ihren Mitmenschen teilen. Dies tun die Konsumenten sowohl geschäftlich als auch privat.
Social Currency als Kapital für Unternehmen
Für Unternehmen bedeutet das einen Zwang zur Anpassung. Ihre Marken müssen sozialer werden und den neuen Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Das Besitzen einer Social Currency bereichert die Beziehung der Marke zu den Kunden. Dadurch können Unternehmen an Informationen und Wissen gelangen, die der Marke beim Aufbau einer unverwechselbaren Identität verhelfen. Diese Social Currency, eine Art sozialer Währung, macht auch den unmittelbaren Austausch mit den Kunden möglich. Das Pflegen einer Social Currency ist vielleicht das bedeutendste Investment, das Unternehmen machen müssen, um von ihrer Arbeit in Bezug auf den Markenaufbau zu profitieren. Die Konsumenten und Kunden profitieren ebenfalls von einer solchen Beziehung mittels sozialer Medien, weil sie nicht nur als Abnehmer einer Marke fungieren, sondern auch diese Marke mitgestalten können, indem sie ihre Meinung über Online-Plattformen wie Blogs, Foren, Twitter oder Facebook preisgeben.
Social Currency fordert den Austausch zwischen Unternehmen und Kunden
Um die Social Currency zu nutzen, müssen Unternehmen neue Wege gehen. Wenn der traditionelle Aufbau einer Marke sich auf Aspekte wie Einführen der Marke, Festlegen der Zielgruppe und Aussenden von Botschaften konzentriert, so setzt der Aufbau einer Social Currency auf Dialog, Zusammenarbeit, Austausch und Mitgestalten. Wenn Marken früher durch Interesse entstanden sind, so funktioniert das neue Modell der Social Currency jetzt als Teil des Alltagslebens. Unternehmen, die sich den neuen Prozessen und Werkzeugen widmen, um Social Currency zu etablieren, werden bei ihren wirtschaftlichen Zielen profitieren.
Social Currency entsteht aus der Konsumentenerfahrung
Social Currency einer entwickelt sich organisch in einem Netzwerk aus Menschen, Kunden, Anbietern, Partnern. Social Currency ist kein kommunikativer Ansatz, es ist ein Erfahrungsausdruck. Es entwickelt sich aus dem Kontext des alltäglichen Lebens der Konsumenten. Darum ist auch der Kontext essentiell. Um Social Currency nachzuvollziehen, muss man verstehen, wie sich das Umfeld des alltäglichen Lebens verändert und immer mehr Erfahrungen der Konsumenten mit Marken, Produkten und den zugehörigen Unternehmen abdeckt. In diesem Sinne ist Social Currency kein Produkt, auch kein Teil einer Kommunikations- oder PR-Kampagne, der alleine von einem Unternehmen beeinflusst werden kann.
Social Currency entsteht aus der Beziehung zwischen Unternehmen und Konsumenten
Aus dieser Sicht ist Social Currency ist ein empfindlicheres Gut als die Pflege des Markenwerts. Viele große Unternehmen stützen ihren Erfolg auf tiefe Beziehungen zu ihren Kunden. Aus dieser Perspektive betrachtet ist Social Currency kein neues Phänomen. Das Aufbauen einer Marke ruht auf der festen Beziehung zu den Kunden, die ihre Umwelt an ihren Erfahrungen teilhaben lassen.
Das stetige Wachstum sozialer Plattformen, das Aufkommen der Social Media, macht Social Currency zu einer Quelle der Stärke für viele Marken. Social Currency ist ein gemeinsames Gut der Konsumenten und Unternehmen, also deren Marken.
Yana Bandarmalieva - Ich bin am Schwarzen Meer in Bulgarien aufgewachsen. Nach Deutschland bin ich wegen meines Studiums gekommen. Mittlerweile habe ich das ...
