- Social Media für Unternehmen - Gerd Altmann/pixelio.de
Social Media sind virtuelle Plattformen, Netzwerke oder Anwendungen, die einen interaktiven Austausch von Menschen untereinander ermöglichen. Sie zeichnen sich vor allem durch die Vernetzung der Mitglieder untereinander aus. Die Social Community Mitglieder haben die Möglichkeit, Themen selbst zu erstellen, zu kommentieren, zu diskutieren und weiterzuleiten. Zu den Social Media Portalen und Anwendungen gehören zum Beispiel Blogs, Mikroblogs, Wikis, Social News und Bookmark-Communities und Social Networks bzw. Communities. Über die Social Media Kanäle können sich Nachrichten in Echtzeit im Internet verbreiten. Die Bedeutung von Social Media steigt daher stetig.
Risiken und Chancen von Social Media für die Unternehmenkommunikation
Das Web 2.0 hat die Unternehmenskommunikation grundlegend verändert. Je mehr Menschen sich in Social Media engagieren, desto wichtiger sind diese Portale und Netzwerke für die Unternehmenskommunikation. Sowohl gute als auch schlechte Nachrichten von und über Unternehmen können heute direkt von jedem Interessierten aufgegriffen und über Blogs und Social Networks zum Thema gemacht werden. Durch die gute Vernetzung der Mitglieder untereinander, verbreiten sich Neuigkeiten in kürzester Zeit. In Folge der zunehmenden Interaktion von Online- und Offline-Medien finden die Social Media Aktivitäten auch in klassische Medien Eingang.
Auch auf die klassische Pressearbeit haben die Social Media einen enormen Einfluss. Die Pressemitteilung wird zur Social Media News und richtet sich nicht mehr nur an Journalisten, sondern auch an die Kunden direkt. Der Pressemappe und Pressebereich wandeln sich zum Social Media Newsroom, in dem sämtliche PR- und Social-Media Aktivitäten zusammenfließen.
Laut der Universität St. Gallen gehen über 80 Prozent der befragten Unternehmen von einer weiterhin steigenden Bedeutung von Blogs, Wikis und Social Networks aus. Für Unternehmen wird es daher immer wichtiger, die Social Media in die Unternehmenskommunikation zu integrieren.
Social Media sollten vor allem folgende Abteilungen der Unternehmenskommunikation nutzen:
- Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
- Marketing und Vertrieb
- Kundenservice
- Human Resources/Personalmanagement
Social Media für Unternehmen – 5 Vorteile:
1. Echtzeitinformation
Nachrichten, Informationen und persönliche Meinungen verbreiten sich in den Social Networks in Sekundenschnelle. So können Unternehmen mit neuen Produkten und Botschaften aktuell bei den Zielgruppen präsent sein. Sie können Trends früh erkennen – und sofort reagieren. Social Media-Kanäle wie Twitter und Facebook erlauben eine Reaktion innerhalb von Minuten.
2. Dialog
Unternehmen können Social Media nutzen, um mit ihren Kunden in Dialog zu treten. Lob und Kritik der Kunden können direkt aufgenommen werden und zu einem verbesserten Produkt oder Dienstleistung führen. Einträge auf der Facebook Fanpage, Fragen über den Twitter Account, Kommentare auf Blogs – Social Media bieten eine direkte Kommunikation.
3. Viralität
Über Social Media können Sie Ihre Zielgruppe dazu ermutigen, Ihre Marke zu besprechen. Mit interessanten Inhalten fördern Sie die Bereitschaft ihrer Zielgruppe, Ihre Inhalte mit dem eigenen Netzwerk zu teilen. Je häufiger Ihre Inhalte weiter getragen werden, desto größer wird die Aufmerksamkeit für Ihr Unternehmen.
4. Reputationsmanagement
In der klassischen PR-Kommunikation stehen Journalisten als Gatekeeper zwischen Unternehmen und Zielgruppe. Über Social Media ermöglichen einen direkten und unmittelbaren Dialog mit der Zielgruppe. Mit einer offenen und transparenten Kommunikation über Social Media punkten Unternehmen vor allem bei den Digital Natives, also jenen Menschen, die mit dem Internet aufgewachsen sind. Eine vertrauensvürdige und glaubhafte Social Media Strategie steigert die Bekanntheit und verbessert das Image und die Reputation eines Unternehmens in der digitalen Welt.
5. Mehr Sichtbarkeit in den Suchmaschinen
Die Veröffentlichung von Beiträgen in Social Media-Portalen verbessert die Auffindbarkeit und Sichtbarkeit in den Suchmaschinen und sorgt für auch mehr Traffic und ein besseres Ranking für die eigene Internetpräsenz. Die Social Media Aktivitäten werden daher auch unter dem Aspekt des Suchmaschinenmarketings immer wichtiger.
Bildquelle: Gerd Altmann/pixelio.de
Melanie Tamble - Melanie Tamblé ist Online-Marketing Expertin und Mitgründerin sowie Gesellschafterin der ADENION GmbH. Sie studierte ...
