- Offsite-Kennzahlen von Social Media verfogen - Sunblume - Pixelio
Viele der Marketing-Aktivitäten in Bezug auf Social Media geschehen nicht auf der eigenen Website, sondern außerhalb dieser. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, diese Aktivitäten ebenso zu messen wie die auf der Website selbst. Während es auf der eigenen Website aber um Kennzahlen wie ROI oder Besucherzahlen geht, rücken bei Twitter, Facebook und Co. andere Kennzahlen in den Vordergrund.
Kennzahlen auf Twitter
Auf Twitter wird der Erfolg in erster Linie anhand der Anzahl von Followers kenntlich gemacht. Je mehr Menschen einem Account folgen, desto bekannter ist dieser. Für die Ziele des Marketings ist dies von Vorteil – je mehr Followers, desto größere Reichweite. Auch diese Kennzahl ist jedoch nicht immer eindeutig, weil Quantität nicht zwangsläufig Qualität bedeutet. Menschen, die einem folgen, kann man recht einfach finden, indem man zuerst selbst anderen Nutzern folgt und hofft, dass diese einem im Gegenzug ebenfalls folgen. Aber dies ist keine Garantie, dass solche Followers die Tweets anderer auch richtig zur Kenntnis nehmen.
Wenn Menschen einem Account aktiv folgen, werden sie ihm auch antworten. Eine weitere Kennzahl auf Twitter ist also die Häufigkeit der Erwähnung des eigenen Usernamens durch andere. Anhand der Frequenz, mit der der eigene Username in den Tweets anderer auftaucht, kann man sehen wie interessant/erfolgreich man ist. Eine weitere Twitter-Kennzahl ist die Anzahl der Retweets, die man bekommt, also die Häufigkeit, mit der andere Nutzer eigene Nachrichten an ihre Follower weitergeben. Diese Kennzahl ist jedoch schwieriger zu messen. Die Retweets geben eine Vorstellung davon, wie wichtig die Informationen, die jemand twittert, für andere sind.
Kennzahlen auf Facebook und anderen sozialen Netzwerken
Die Kennzahlen, die den Erfolg auf Facebook und anderen sozialen Netzwerken zeigen, konzentrieren sich auf Seiten und Gruppen. Die Anzahl der Menschen, die einer Gruppe beigetreten sind oder Fans der eigenen Seite geworden sind, deutet auf eine gewisse Bekanntheit, auf den Erfolg auf einer solchen Plattform hin. Ein Vorteil von Facebook, dass die Seite solche historischen Daten speichert, sodass man die Entwicklung der Kennzahlen verfolgen kann. Eine weitere Statistik, die über Facebook gewonnen werden kann, ist die Anzahl der Menschen und darüber hinaus deren Geschlecht und Alter, die auf einer Seite aktiv sind - aktiv sind beispielsweise Mitglieder, die Kommentare schreiben.
Kennzahlen auf YouTube, Flickr und ähnlichen Websites
Die wichtigste Kennzahl auf interaktiven Medien-Websites wie YouTube, Myvideo oder Flickr ist die Zahl der Menschen, die sich ein Bild, Video oder eine Präsentation angesehen haben. Es wäre dennoch nachlässig, wenn man die Anzahl der Menschen, die das eingestellte Video oder Bild kommentieren, ignorieren würde. Bei YouTube besteht außerdem die Möglichkeit, einen Channel zu abonnieren und somit über aktuelle Videos informiert zu werden. Diese Art der Abonnements ist dem Abonnement eines Blog-Feeds ziemlich ähnlich. Die beiden letztgenannten Kennzahlen werden sich vermutlich als letzte entwickeln, dafür bieten sie den Beweis für ein engagiertes Publikum. Eine Empfehlung des Social-Media-Experten Dan Zarrella ist, die Inhalte, die man online stellt, mit einer Unterschrift zu signieren. Wenn das eigene Video von jemandem heruntergeladen und anderswo hochgeladen wird, kann jeder sehen, wer der Autor dieses Produktes ist. Somit kann man nach dieser Unterschrift, zum Beispiel dem Unternehmensnamen suchen und feststellen, wie die eigene Marke sich verbreitet hat.
Kennzahlen aus Foren
Das Betreiben von Marketing für das eigene Unternehmen innerhalb eines Forums ist eine Herausforderung. Beim Posten eines Beitrags in einem Forum, kann ein Link zu der eigenen Website gesetzt werden. Dabei ist zu beachten, dass der Link im passenden Kontext gesetzt werden sollte. Das bloße Generieren von Besucherzahlen, die nicht unbedingt am Thema interessiert, führt langfristig zu keinem Erfolg. Aus diesem Grund sollten Links zu der eigenen Website nur gesetzt werden, wenn es auch inhaltlich passt. Vor allem die Forumbeiträge sollten regelmäßig und mit sinnvollen sowie nützlichen Inhalten erscheinen.
Ziel-Kennzahlen
Die oben aufgeführten Kennzahlen haben für sich Gewicht. Für das Betreiben von Social Media Marketing sind nicht alle Kennzahlen gleichzeitig notwendig. Diese Kennzahlen sollten aus der Sicht der Unternehmensziele betrachtet werden. Und diese sind vom Unternehmen zu Unternehmen, von Website zu Website und von Marke zu Marke unterschiedlich.
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Yana Bandarmalieva - Ich bin am Schwarzen Meer in Bulgarien aufgewachsen. Nach Deutschland bin ich wegen meines Studiums gekommen. Mittlerweile habe ich das ...
