- Unternehmenskommunikation in den Social Media - Gerd Altmann / pixelio.de
Für Unternehmen wird es immer wichtiger, in den Social Media präsent zu sein, um ihre Zielgruppen zu erreichen. Doch die Social Media haben ihre eigenen Regeln und Gesetze. Sie bergen Risiken, aber vor allem auch Chancen für die Unternehmenskommunikation. Positives wie Negatives verbreitet sich in Sekundenschnelle unkontrollierbar über die Social Media Gemeinde. Social Media sind nicht steuerbar, aber sie sind durch eine durchdachte Kommunikationsstategie positiv beeinflußbar und bieten so für Unternehmen neue Chancen, um langfristig eine positive und glaubwürdige Reputation aufzubauen.
Diese folgenden 10 Tipps helfen dabei, eine erfolgreiche Social Media Strategie zu entwickeln und gelten für alle Kommunikationsplattformen gleichermaßen.
Social-Media-Marketing (SMM) – 10 Tipps für Unternehmen:
- Die Fülle an Social Media Portalen ist groß. Zwischen den Social Media Communities gibt durchaus Unterschiede. Finden Sie heraus, wo Ihre Zielgruppe besonders häufig anzutreffen ist, ob z.B. eher bei Facebook, MySpace, StudiVZ oder Xing? Halten Sie sich dort auf und kommunizieren Sie dort, wo Ihre Zielgruppe ist.
- SMM ist zeitaufwendig. Planen Sie ausreichend zeitliche und personelle Ressourcen ein.
- SSM ist Dialog. Treten Sie mit Ihrer Zielgruppe in einen internativen Dialog und antworten Sie auf Fragen oder auch Kritik. Vor allem konstruktive Kommentare sollten ein Feedback bekommen. Regen Sie Ihre Zielgruppe zu Diskussionen an.
- Kritik sollten Sie ernst nehmen. Gehen Sie schnell auf unzufriedene Kunden ein, um die Weiterverbreitung negativer Mundpropaganda zu stoppen.
- Helfen Sie bei Fragen und Problemen in den eigenen Social Media Accounts, aber auch auf anderen Blogs, in Foren und Portalen. In jeder Branche gibt es etliche Blogs, in denen Ihre Zielgruppe aktuelle Probleme und Fragestellungen diskutiert. Schalten Sie sich mit Ihrem Wissen in die Diskussionen ein und helfen Sie Ihrer Zielgruppe bei der Lösung. Bleiben Sie auf dem neusten Stand, denn es entstehen ständig neue Blogs und Foren.
- Für den Aufbau eines Netzwerks über Diskussionen benötigen Sie Ausdauer. Lernen Sie, in sozialen Netzwerken kontinuierlich zu kommunizieren, um sich damit daherhaft eine Fan-Gemeinde aufzubauen. Bauen Sie sich vor allem durch hilfreiche und lösungsorientierte Informationen einen Expertenstatus auf.
- Setzten Sie Werbebotschaften sparsam ein. Die Nutzer von Social Media sind zwar offen für Marketing – vor allem für Sonder- und Rabattaktionen sowie Gewinnspiele, aber zu plakative Werbung im persönlichen Umfeld von Social Media wird eher als störend empfunden. Klassische Werbung gehört in die Werbemedien der Social Media, nicht in den direkten Dialog mit den Zielgruppen.
- SMM bedeutet nicht nur, eigene Web- oder Blog-Inhalte zu verbreiten, sondern auch Beiträge von anderen Mitgliedern und andern Portalen, die für Ihre Zielgruppe von Interesse sein könnten.
- Social Media bedeutet "Zuhören" und "Engagieren". Seien Sie aufmerksam und beobachten Sie die Social Media Aktivitäten, sowohl Ihrer Zielgruppe, als auch Ihrer direkten Wettbewerber genau. Hören Sie genau zu, was Ihre Zielgruppen disktutieren und mischen Sie sich positiv ein. Monitoring Tools erleichtern die Übersicht und vereinfachen dei Kommunikation.
- Authentizität hat Priorität. Ihre Identität sollte die Werte Ihrer Marke oder Ihres Unternehmens wiedergeben. Der Kunde merkt oftmals sehr schnell, ob ein Unternehmen tatsächlich mit ihm kommunizieren will. Die Kommunikation sollte echt und ehrlich gemeint sein.
Die Social Media werden zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Unternehmenskommunikation und bieten neue Herausforderungen und Chancen. Unternehmen, die es schaffen, mit glaubwürdigen und lösungsorientierten Inhalten einen positiven Dialog mit ihrer Zielgruppe aufzubauen, erreichen langfristig treue Fans und Follower und gewinnen viele neue zufriedene Kunden und Empfehler.
Bildquelle: Gerd Altmann / pixelio.de
Melanie Tamble - Melanie Tamblé ist Online-Marketing Expertin und Mitgründerin sowie Gesellschafterin der ADENION GmbH. Sie studierte ...
